सीआरएम समाधान

एक सीआरएम सार्वजनिक सेवा के डिजिटलीकरण में कैसे मदद कर सकता है?

डिजिटल युग में, सभी व्यावसायिक उद्यम अपने कार्यों का डिजिटलीकरण कर रहे हैं। सार्वजनिक सेवा भी इस क्रांति के किनारे पर नहीं रहे। सभी प्रमुख सार्वजनिक संस्थान अपनी गतिविधियों के डिजिटल परिवर्तन के लिए दृढ़ संकल्पित हैं। लेकिन केवल इसकी सेवाओं का डिजिटलीकरण सीआरएम समाधान करना ही काफी नहीं है। नागरिकों के साथ संबंधों को ध्यान में रखना आवश्यक है, विशेष रूप से अधिक से अधिक संख्या के लिए लक्षित सेवाओं के संबंध में।

सार्वजनिक सेवा को डिजिटाइज़ करने की चुनौतियाँ

आज का सार्वजनिक सेवा का डिजिटलीकरण निर्विवाद रूप से इसके सभी महत्व पाता है। सबसे पहले, यह सार्वजनिक कंपनियों को उन सेवाओं को बनाने की अनुमति देता है जो वे उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक सुलभ बनाती हैं। प्रशासन की सेवाओं का लाभ उठाने के लिए उन्हें अब दसियों किलोमीटर की यात्रा करने की आवश्यकता नहीं है।

इसके बाद, सार्वजनिक सेवा के डिजिटल परिवर्तन की अनुमति देता है a समय की बचत. अतीत में, कुछ कागजी कार्रवाई में घंटों या दिन भी लग सकते थे। लेकिन डिजिटलीकरण के साथ, प्रक्रिया अब और अधिक सरल हो गई है। उपयोगकर्ता अपने स्मार्टफोन या अपने कंप्यूटर का उपयोग करके कुछ ही मिनटों में एक दस्तावेज़ प्राप्त कर सकता है।

इसके अलावा, डिजिटलीकरण सार्वजनिक कंपनियों को उपयोगकर्ताओं पर अधिकतम मात्रा में जानकारी रखने और बाद में उपयोग के लिए रखने की अनुमति देता सीआरएम समाधान है। ये संग्रहीत डेटा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के साथ बेहतर संबंध स्थापित करने के लिए बहुत उपयोगी हो जाते हैं।

सीआरएम सार्वजनिक सेवाओं के डिजिटलीकरण में कैसे मदद कर सकता है?

सार्वजनिक सेवा का डिजिटलीकरण एक बहुत ही उल्लेखनीय कदम है। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उपयोगकर्ताओं के साथ संबंध, जिसे प्राथमिकता लेनी चाहिए, इसमें पूरी तरह से एकीकृत नहीं है। वास्तव में, सार्वजनिक कंपनियों के लिए उनकी सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों पर विश्वसनीय आंकड़े रखना मुश्किल है। इसलिए आवश्यकताएकीकृत ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उनके डिजिटलीकरण परियोजना में।

यह प्रबंधन उपकरण किसी सेवा की गतिविधि को मापना और उसके प्रयासों को निर्देशित करना संभव बनाता है। यह ध्यान में रख सकता है सार्वजनिक क्षेत्र की विशिष्टता उपयोगकर्ताओं की आवर्ती आवश्यकताओं पर आँकड़े प्रदान करके।

सीआरएम यह भी संभव बनाता है a संचार रणनीतियों का प्रबंधन. इस उपकरण के लिए धन्यवाद, उपयोगकर्ताओं का एक विभाजन बनाना और अनुरोधित सेवाओं के अनुसार प्रशासित करना संभव है। संगठन अब नागरिकों की एक विशिष्ट श्रेणी के लिए कार्रवाई कर सकता है।

अंत में, सीआरएम प्रशासनिक कार्यों के प्रबंधन को बढ़ावा देता है। उपकरण उदाहरण के लिए नियुक्तियों और संपर्कों को शेड्यूल करने की अनुमति देता है। आम तौर पर, यह सहयोगी जीवन में मदद करना, प्रतिनिधित्व सीआरएम समाधान का प्रबंधन करना और भागीदारों और सेवा प्रदाताओं आदि के साथ संबंधों का प्रबंधन करना संभव बनाता है।

इसलिए ध्यान रखें कि डिजिटलाइजेशन प्रक्रिया में सीआरएम का इस्तेमाल जरूरी है। यह उपकरण नागरिकों के अनुरोधों को संसाधित करने, उनके खाते को खोलने से लेकर उनके मामले की पूरी जांच तक को ध्यान में रखता है। उपयोगकर्ताओं को उपलब्ध कराए गए संचार चैनलों के लिए धन्यवाद, अब किसी सेवा से लाभान्वित होने के बाद उनकी राय एकत्र करना संभव है। इस प्रकार बातचीत की सुविधा होती है। इसके अलावा, CRM उपयोगकर्ता क्रियाओं का पूरा इतिहास प्रदान करता है। इसलिए प्रबंधक के पास अनुरोध की गई सेवा के प्रकार के साथ-साथ जिस तारीख को अनुरोध शुरू किया गया है, उस तक पहुंचने की संभावना है।

मैंने वेब पर अपनी पहली आय 2012 में अपनी साइटों (AdSense. ) के ट्रैफ़िक को विकसित और मुद्रीकृत करके अर्जित की।

2013 और मेरी पहली पेशेवर सेवाओं के बाद से, मुझे +450 से अधिक देशों में 20 से अधिक साइटों की प्रगति में भाग लेने का अवसर मिला।

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2013 से, इंटरनेट बिजनेस शोकेस और ई-कॉमर्स साइटों के संदर्भ के लिए समाधान विकसित कर रहा है।

UIDAI लगातार दूसरे महीने शिकायत निवारण सूचकांक में शीर्ष पर रहा

प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा प्रकाशित सितंबर 2022 माह की रैंकिंग रिपोर्ट में भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) को जन शिकायतों के समाधान के लिए एक बार फिर सभी समूह ‘अ’ के मंत्रालयों, विभागों एवं स्वायत्त निकायों में शीर्ष स्थान पर रखा गया है। यह सिलसिलेवार दूसरा महीना है, जब यूआईडीएआई ने इस रैंकिंग में पहला स्थान हासिल किया है।

यूआईडीएआई ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली के माध्यम से प्राप्त होने वाली जन शिकायतों के समाधान में शानदार प्रदर्शन किया है और वह ‘आधार’ रखने वाले लोगों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रयास कर रहा है। भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण के पास एक मजबूत शिकायत निवारण तंत्र मौजूद है, जिसमें यूआईडीएआई का मुख्यालय, इसके क्षेत्रीय कार्यालय, प्रौद्योगिकी केंद्र और जुड़े हुए भागीदार संपर्क केंद्र सीआरएम समाधान भी शामिल हैं। एक सामंजस्यपूर्ण प्रणाली यूआईडीएआई को एक सप्ताह के भीतर लगभग 92 प्रतिशत सीआरएम शिकायतों को हल करने में सक्षम बना रही है।

यूआईडीएआई लोगों के जीवन की सुगमता को आसान बना रहा है। यह अपने शिकायत निवारण तंत्र को और अधिक मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है। यूआईडीएआई धीरे-धीरे अत्याधुनिक ओपन-सोर्स ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान सीआरएम समाधान उपलब्ध करा रहा है। नए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान को लोगों के बीच यूआईडीएआई सेवा वितरण को बढ़ाने के लिए उन्नत सुविधाओं के साथ तैयार किया गया है।

12 भाषाओं में फोन और आईवीआरएस सेवाओं को अखिल भारतीय स्तर पर ले जाने का कार्य पूरा हो चुका है। यह लोगों को आईवीआरएस पर अनूठी विशेषताओं के साथ एक पूरी तरह से नया उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है। इनमें आधार नामांकन / अद्यतन स्थिति की जांच, आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति की ट्रैकिंग और नामांकन केंद्र स्थल आदि की जानकारी शामिल है।

Aadhaar Mitra : UIDAI ने लॉन्च किया नया चैटबॉट ‘आधार मित्र’, आधार से जुड़े हर सवाल का जवाब मिलेगा

Aadhaar Mitra : अगर आपके आधार कार्ड ( Aadhar Card ) को लेकर कोई सवाल या शिकायत है ! तो अब आपको तुरंत जवाब मिल जाएगा ! दरअसल, आधार सीआरएम समाधान यूजर्स की समस्याओं को दूर करने के लिए यूनिक आइडेंटिफिकेशन अथॉरिटी ऑफ इंडिया ( Unique Identification Authority of India ) ने एक नया चैटबॉट ‘आधार मित्र’ लॉन्च किया है ! इसके जरिए यूजर्स अपनी शिकायतों और आधार से जुड़े सवालों के जवाब पा सकते हैं ! आइए जानते हैं इसके बारे में सबकुछ !

Aadhaar Mitra

नए चैटबॉट में आधार नामांकन/अपडेट स्थिति जांच, आधार पीवीसी कार्ड ( Aadhar Card ) स्थिति ट्रैकिंग, और नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी जैसी उन्नत सुविधाएं हैं ! निवासी अपनी शिकायतें भी दर्ज करा सकते हैं ! और बॉट का उपयोग करके उन्हें ट्रैक कर सकते हैं !

शिकायतों का तुरंत समाधान किया जाता है

UIDAI ( Unique Identification Authority of India ) ने अक्टूबर 2022 के महीने के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग ( DARPG ) द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में सार्वजनिक शिकायतों के निवारण के लिए सभी समूह A मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों में शीर्ष स्थान हासिल किया है ! यह लगातार तीसरा महीना है जब UIDAI रैंकिंग में शीर्ष पर है !

नए सीआरएम समाधान में फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे मल्टी-चैनलों का समर्थन करने की क्षमता है ! जिसके माध्यम से शिकायतों को पंजीकृत और ट्रैक किया जा सकता है ! और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है ! हो सकता है !

आप इस हेल्पलाइन नंबर पर भी कॉल कर सकते हैं

आधार ( Aadhar Card ) से जुड़ी हर समस्या के समाधान के लिए UIDAI ( Unique Identification Authority of India ) ने हेल्पलाइन नंबर ( UIDAI Help Line Number ) 1947 शुरू किया है ! जो 12 भाषाओं में उपलब्ध है ! यहां आपके आधार से जुड़ी हर समस्या का समाधान होगा ! यूआईडीएआई (भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण) ने एक ट्वीट सीआरएम समाधान कर यह जानकारी दी है !

यूआईडीएआई ने ट्वीट किया कि आधार हेल्पलाइन 1947 12 भाषाओं हिंदी, अंग्रेजी, तेलुगु, कन्नड़, तमिल, मलयालम, पंजाबी, गुजराती, मराठी, उड़िया, बंगाली, असमिया और उर्दू में उपलब्ध है ! यहां आपको आधार से जुड़ी हर समस्या का समाधान उपलब्ध कराया जाएगा !

आप मेल के माध्यम से भी शिकायत कर सकते है : Aadhaar Mitra

आप चाहें तो आधार ( Aadhar Card ) से जुड़ी किसी भी समस्या की शिकायत [email protected] पर मेल करके भी कर सकते हैं ! इसके अलावा UIDAI ( Unique Identification Authority of India ) की वेबसाइट पर जाकर भी शिकायत की जा सकती सीआरएम समाधान है !

आधार मित्र, ‘यूआईडीएआई द्वारा लॉन्च किया गया एक नया चैटबॉट’

आधार मित्र: भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) ने नागरिकों के लिए इन सेवाओं तक पहुंच को आसान बनाने के लिए एक नया एआई/एमएल चैटबॉट आधार मित्र पेश किया। हिंदी और अंग्रेजी दोनों चैटबॉट के लिए उपलब्ध है। दर्शकों को पढ़ाने के उद्देश्य से, यह विशिष्ट विषयों पर संबंधित वीडियो देखने का विकल्प भी प्रदान करता है।

आधार मित्र: प्रमुख बिंदु

• नए चैटबॉट, आधार मित्र की विशेषताओं में आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति की निगरानी करने और आधार नामांकन/अपग्रेड स्थिति की पुष्टि करने की क्षमता शामिल है। स्थानीय लोगों द्वारा शिकायत दर्ज करने और उन पर अनुवर्ती कार्रवाई करने के लिए बॉट का उपयोग किया जा सकता है।

• संगठन जीवन को आसान बनाते हुए अपने शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है। यूआईडीएआई द्वारा एक अत्याधुनिक और फ्यूचरिस्टिक ओपन-सोर्स सीआरएम समाधान धीरे-धीरे शुरू किया जा रहा है।

• यूआईडीएआई सेवाओं तक निवासियों की पहुंच में सुधार करने के लिए, अत्याधुनिक क्षमताओं के साथ एक नया ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम बनाया गया है।

• प्रभावी ढंग से फाइल करने, अनुवर्ती कार्रवाई करने और शिकायतों का समाधान करने सीआरएम समाधान के लिए, नया सीआरएम समाधान फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन सहित विभिन्न चैनलों को संभाल सकता है।

• शिकायतों को प्रभावी ढंग से दर्ज करने, ट्रैक करने और हल करने के लिए, नया सीआरएम समाधान सीआरएम समाधान फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन सहित विभिन्न चैनलों को संभाल सकता है।

• इस समन्वित, निवासी-केंद्रित दृष्टिकोण का उपयोग करते हुए, यूआईडीएआई एक सप्ताह के भीतर 92% सीआरएम शिकायतों का समाधान करने में सक्षम है।

आधार मित्र: यूआईडीएआई चैटबॉट के बारे में

यूआईडीएआई चैटबॉट एक चैट टूल है जो आधार और संबंधित सुविधाओं के बारे में तत्काल, स्वचालित प्रतिक्रिया प्रदान करता है। इसे यूआईडीएआई वेबसाइट के होम पेज और निवासी पोर्टल से एक्सेस किया जा सकता है। उपयोगकर्ता नीले “आस्क आधार” आइकन पर क्लिक करके चैटबॉट के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं।

आधार मित्र: ग्राहकों के लिए लाभ

आधार चैटबॉट को आधार के हर पहलू के बारे में सूचित किया जाता है, जिसमें इसकी विशेषताएं और सेवाएं शामिल हैं। निवासी को केवल उचित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए चैटबॉट में अपना प्रश्न टाइप करना होगा।

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सीआरएम मतलब डाटा एंट्री? अब नहीं।
इस एप के साथ डाटा एंट्री का काम इतना कम किया जा सकता है, की लगे यह तो चुटकी का काम है।

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किसी को भी डेटा एंट्री पसंद नहीं है, खासकर छोटे बिजनेस टीमों को। हम समझते हैं कि मोबाइल सीआरएम समाधान डेटा प्रविष्टि को कम करके और रीयल-टाइम जानकारी प्रदान करके बिक्री टीमों के लिए प्रभावी होना चाहिए। यही कारण है कि Enjay के संगम सीआरएम सॉफ्टवेयर में सबसे अच्छा सीआरएम मोबाइल एप्लिकेशन है।